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          「管理」，是虛擬團隊（virtual team）的一個重要挑戰 成功「吞下一頭大象」？ 如何管理虛擬團隊「管理」，是虛擬團隊（virtual team）的一個重要挑戰。散居各地團員的生活背景、時差、文化與語言，都有極大的差異，因此，如何建立團隊的認同感、為共同目標做出承諾，都是不可忽視的虛擬團隊的管理課題。先建立團隊認同團隊認同感在虛擬團隊中不會自然產生。理由很清楚，團隊成員之間「眼若不見，心也不念」。最糟的是，虛擬團隊是由一群陌生人組合而成，他們之間即使有私人情誼，恐怕也不深厚。可以想見的是，要與一群不常碰面的人建立認同感，非常困難。儘管如此，有些事還是必須做： ▓舉辦啟動會議。這是為了創造團體的凝聚力，如果團體規模小，可以讓每個成員自我介紹，談談自己的背景、專業、嗜好等等。在會議中分成幾個討論小組，讓大家輪流加入不同的小組，如此一來，每個人都有互相認識與共事的機會。▓定期面對面會議。在工作進行中，如果有新成員加入、重要的議題必須定案、討論下階段專案等等，就必須舉行面對面或是視訊的會議，以此強化團體的凝聚力。▓安排討論的時間。這對跨洲和跨時區的團隊來說，非常困難，但你還是必須規劃定期聚會時段，透過視訊會議或線上方式討論專案進度與問題。這將幫助團隊成員分享想法，促進團隊認同。▓用目標，塑造團隊認同感。團隊認同需要注入一些實質的東西，你應該運用團隊目標達成這個目的。要對團隊承諾對團隊及團隊目標作出承諾，是不可或缺的成功要素。要是成員作出的承?烤肉掑ㄟ驉A他們會把心力和時間擺在其他目標，也只會按部就班地參與團隊，而毫無創意可言。為了達成大家對虛擬團隊的承諾，最實際的方法是「慎選加入者」。在所需技能的前提下，應該挑選對團隊目標有發自內心的強烈興趣。如以下範例所示：法蘭克受命領導一個虛擬團隊，為公司產品包裝研發符合環保的標準。當法蘭克考量團隊的人選時，他直接想到了安格妮絲，她曾經領導行銷部進行焦點團體（focus-group）研究，對公司產品的忠實愛用者最瞭解。更重要的是，安格妮絲對環保議題非常關心，常常建議研發不會破壞生態環境的產品。她對團隊目標，會有發自內心的強烈承諾。確定你邀請加入團隊的人，除了能將專業技術引進工作團隊之外，也要對團隊的目標有強烈的興趣，而且能夠做出承諾。尊重文化差異如果你和全球性的虛擬團隊一起工作，特別是和新進成員共事，必須做文化調查。這些團隊成員對工作環境、工時、權力與授權、溝通模式（特別是禮儀），以及其他和文化有關的活動感受為何？例如在某些國家，經理人必須和部屬維繫一種非常正式的關係，否則會失去部屬的敬重；有些國家則不注重繁文褥節。身處不同的態度與習俗，團隊領導人必須留意此議題，審慎處理，甚至在讚賞某人的工作表現優異時，若不留意文化差異，也可能出現反效果。在眾人面前表揚某位人員的做法，在北美不足為奇，但對一個來自強調團體文化的人來說，這種舉動令人感到既困窘又不自在。工作時段的安 代償排，是另一項重要議題。例如，位於其他時區的團隊成員，可能因為你的電話會議，必須在半夜或清晨工作；要謹慎處理這種安排，隨時警惕自己，這樣的要求是否能被其他文化的團隊夥伴接受？要是那些團隊夥伴得長期承受這樣的工作時間，他們能接受這樣的安排嗎？經常需要在週末、假日工作，和時常需要加班的團隊夥伴，會有何想法？這些問題必須認真考量，和團隊夥伴討論。（本文摘自《如何吞下一頭大象？》） 前言　　叫「我們」第一名第1章 團隊的概念──先把這些搞懂團隊意含目標一致、合作無間，對某些人來說，還意味著平等。團隊的任務明確、目標清楚，強求自我管理、成員穩定，綜效大，但也有風險，考量任務的複雜度、互賴性與目標，仔細思考你是否真的需要團隊。第2章　　高效能團隊配方──為成功根基 一個高效能團隊必須具備四要素：有成事的能力，但人數不宜過多，有明確的目標，輔以明確的績效評沽，有成員的承諾，並透過回饋機制強化承諾，有充分的支援，更要注重是團隊與組織的整合。第3章　　組成團隊──選主角、擬章程 團隊的主要角色陣容，包括發起人、領導人和團隊成員。發起人除了明定目標、評估績效，還要有排除內部阻難的鬥志，領導人有經理人的基本職責，還要扮演開創者、典範和教練，團隊成員除了具備重要技能，還要擁有學習新事物的潛力，人多不一定好辦事，小而美才能發揮高效能。第4章　　穩健起步──啟動團隊上路舉辦一場既莊嚴又能激勵士 西裝外套氣的全員大會。接著，團隊必須在決策方式上達成共識，確定誰做主及怎麼做，決策才不會停擺。此外，要讓一群人轉變為一個有效率的團隊，必須建立明確的行為規範，及凝聚團隊的機制，如此一來，團隊才能正確起步。第5章　　管理的挑戰──領袖人從不做老闆開始團隊領導人有四個主要角色：開創者、典範、談判者及教練，就是不能扮演老闆。團隊管理真正最重要的挑戰，是既要創造認同感，又要避免團體迷思。此外，為了讓團隊成員充分發揮創意，團隊領導人必須調和擴散性與聚斂性思考，雙管齊下，才能將創新導向具體行動。第6章　　團隊的運作──把理念帶進工作 團隊成員與領導人之間的合作關係及資訊分享，是團隊流程能否有效運作的決定因素。敵意是催毀團隊的主力，團隊領導人要懂得化解衝突，加強團隊以更好的方式共事，合力達成目標，建立一個學習型團隊。此外，團隊成員的角色多元，績效評估方法也要綜合採用才不會錯估。第7章　　虛擬團隊──挑戰看不見虛擬團隊有兩種獨特挑戰，散居各地成員間的合作與流程有效運作難度高，成員之間保持良好聯繫與溝通更加不易。善用電信科技幫助虛擬團隊保持聯繫，以網站規劃創造理想的虛擬空間，團隊領導人更要注意成員的文化差異，才能真正發揮虛擬團隊的績效。第8章　　最重要的任務──成為團隊工作者好的團隊成員，必須對新想法和新做事方法保持開放，與不同部門的人合作有訣竅，跳脫常規，接納新的工作模式也有方法，當利益相衝突，不是拚輸贏，學 吳哥窟會談「交換條件」，尋求雙贏，最後，做個可靠的人，所有好的開始，都由此而生。附錄A　　實用的執行工具附錄B　　高績效團隊訓練指南附錄C　　團隊疑難排解指南 理察‧盧克（Richard Luecke） 打造一支強而有力的夢幻團隊阿波羅團隊把第一個人送上月球，第一部麥金塔（Mac）、IBM電腦是由小型團隊創作，福特汽車因為金牛星團隊（Team Taurus）設計的新款轎車，使他們脫離八○年代的嚴重衰退，成為北美當時最暢銷的車種。當今許多的成就，背後都是由無數的「團隊」所肩負。在商業界，團隊作業模式變得司空見慣，甚至蔚然成風，於是有許多人誤以為用團隊的方式面對問題或商機，只是另一波管理時尚。其實不然。團隊工作模式是一種持續至今的方法，而不是什麼新鮮事。例如，當年美國大陸會議（Continental Congress，編按：一七七四年九月，十三州的代表齊聚一堂，討論如何因應英國的威脅。）決定脫離英國宣布獨立，他們也成立一個團隊來執行這項工作。這個團隊包含兩位後來的總統：麻州的約翰‧亞當斯（John Adams）、文筆精練的年輕維吉尼亞人湯瑪士‧傑弗遜（Thomas Jefferson），來自賓州的班哲明‧富蘭克林（Benjamin Franklin）則負責編輯校訂。數年後，當時的總統湯瑪士‧傑弗遜想瞭解經由路易斯安那購地案（Louisiana Purchase，編按：1803年美國用1,500萬美元自法國購得的密西西比河與落磯山脈之間的大片土地，這次購地案使美國的土地面積增加一倍。）而從拿破崙手中獲得的美國西部大陸時，他並不是指派?室內設計僧Y個人、某個部門，或是正規軍的某個單位，而是交給一個他命名為「探險軍團」（the Corps of Discovery）的三十二人團隊。這個團隊在監督、用人、組織及領導，提供了一個助益良多的範例，一個不遺餘力排除萬難以竟全功的團隊。身為這場冒險的發起人，傑弗遜把領導權交給一位他相當信任的二十九歲陸軍將官，維吉尼亞人梅瑞威瑟‧路易斯（Meriwether Lewis）。當時，傑弗遜還另外做了兩件事；首先，他說明他要的是什麼：探索密蘇里河及瞭解哪條支流可以通往太平洋。在地圖上無跡可循的西北部，如果能夠發現一條穿越的水路，對這個新共和國來說，具有無以計數的價值，它降低航海的成本與危險，並將新取得的領土開發成定居地。同時，傑弗遜也想要獲得有關密西西比河以西陸地的動植物誌，及其原始部落的細節資訊。其次，身為團隊的發起人，傑弗遜挖空心思為路易斯湊齊完成工作所需要的金錢，及其他資源。有許多反對者認為，這是一個異想天開不成熟的想法；傑弗遜就在許多反對者的異議聲浪中，通過國會撥款；同時，傑弗遜也授權路易斯，徵募他完成工作所需要的人力。當傑弗遜建立了團隊的宗旨，提供了所需的資源以後，就由路易斯自己去設想團隊如何達成任務。路易斯除了要整合團隊，也要對團隊所需要的技能、要攜帶的特殊設備，以及團隊打算行進的路線做出抉擇。在挑選隊員時，路易斯會考慮技能互補的人才：受過邊境拓荒鍛鍊的軍人，擁有曠野求生的機智和能力；經驗豐富的獵人，可以補足糧食；另外，還需要熟悉密蘇里河的泛舟船夫（river 房屋買賣 men）。此外，路易斯也找威廉‧克拉克（William Clark）當他的領袖夥伴；這個人的拓荒技能、與印第安人交涉的經驗，以及領導的特質，在在受到路易斯的敬重與信任。而路易斯自己，則是透過特殊訓練增強自己的能力。在傑弗遜指示下，他前往費城數個月，向班澤明‧拉許（Dr. Benjamin Rush）醫生學習醫療；頂尖的自然科學家班哲明‧史密斯‧巴頓（Benjamin Smith Barton），則教路易斯觀察動植物、保存標本，以及用最新的科學方法做紀錄、分類。路易斯還必須學習，如何使用六分儀、經線儀，這些都是團隊在探險時所需要的技能，以便判斷、記錄自己所處的方位。如同許多成功的團隊，探險軍團也依情境所需而增減成員。譬如，當完成密蘇里河第一段航程後，路易斯就將不會再有特別貢獻的泛舟船夫遣送回鄉，並帶回科學樣本和探險進度報告給傑弗遜。而新的團員則視實際需要再延攬，例如，他們認為自己的語言能力不足，便召募了一位叫夏博諾（Charbonneau）的法裔加拿大籍邊疆商人，他住在曼丹（Mandan，北美大平原印第安民族）部落之間。夏博諾不僅會說部落的語言，而且更棒的是他的妻子薩卡嘉薇亞（Sacagawea）是一位希達察族（Hidatsa）的印第安婦女，會說當地原住民的語言，而那些原住民在軍團繼續西行時可能會遇上。這群往返於太平洋海岸，長途艱苦跋涉的探險者，需要具備毫無失誤的臨場決策智慧：應該選擇哪條支流？該如何與部落酋長交涉？必須在何時何地安頓棲身之所，度過漫漫長冬？遠離了家園，又與傑弗遜斷了音訊，現在已經沒有一個高高在上的?G2000o號施令者，團隊必須自己做決定。這是一個軍事團隊，所以由指揮官路易斯和克拉克做重大的決策，但其他的選擇權則交給全部隊員。無論處境如何，團隊的共同使命目標引導大家的決策。探險軍團的旅程，是一則引人入勝的故事，包羅了冒險、機智，和目標至上的奮戰。身在商場的你，不太可能經歷如此戲劇化或富挑戰性的事件，然而，你一定會面對某種問題情境，所以組成同樣類型的團隊會是正確的處方。對於組織與領導團隊，你做了怎樣的準備？你是否熟悉成功團隊的特質？團隊工作如何與組織工作契合成為一體？你瞭解團隊領袖、成員，和發起人，在追尋團隊目標上所扮演的角色嗎？在召募團隊成員時，你應當先瞭解什麼？本書所探討的只是其中一些問題，就如其他「哈佛商業必讀系列」（Harvard Business Essentials）的叢書，出版本書不是要讓你成為專家，也不是要引領你做學術性的長篇大論，而是提供你需要的建議，當你在扮演團隊發起人、團隊領袖，或團隊成員時，如何做才更有效率。關於本書本書共有八章，第一章闡釋基本概念：團隊（team）與傳統工作團體（group）的差異、組織採用的不同類型團隊、團隊工作的成本與效益，以及你如何判斷團隊是達成任務的最佳途徑。如果團隊的模式是你所需要的，那麼第二章可以帶你起步。第二章以優異的管理文獻向你解釋，每個團隊成功的必要條件；這些條件包括：能力、明確的目標、奉獻的成員、授權的組織、組織的環境，以及團隊目標和回饋系統與組織目標的整合。第三章是關於團隊的組成。本章介紹參與團隊工作的人物，包括：發起人、團隊領袖、 房屋貸款成員，及任何協助者；如何用最好的方式遴選這些角色，也需受到檢驗。該章以團隊章程做結論，章程是由發起人給團隊的正式授權及使命。缺乏一個明確的章程，團隊可能無法全然瞭解大家預期的是什麼。一旦團隊適當地組成，便需要有好的開始，這就是第四章的主題。該章對於團隊若要成功所必須做到且必須做好的事，提供實際的建言。在此你可以找到執行前的會議討論、採行決策原則的重要性、如何計畫工作、建立團隊行為規範，還有更多的相關議題。你可能是一位經理人或管理者，如果的確如此，那你就能將已經發展的技能，運用在你所扮演的團隊領導上，或是團隊成員的新角色上。雖然計畫、編列並控制預算、激勵成員等等，可能花掉你大部分的時間，但團隊也給經理人帶來一些獨特的其他挑戰，這就是第五章要討論的。這些挑戰包括：團隊認同感的效益和如何創造認同感、團體迷思的危險，以及團隊領袖必須扮演的獨特角色。正如本書所要闡明的，團隊領導人不能表現得像個老闆，這麼做會抵銷團隊工作自然形成的獨特效益。當團隊開始朝目標行進時，領導人及團員就必須把注意力集中在如何運作。第六章就是要檢視運作的議題，特別的是，本章說明領導人及團員如何檢驗合作關係與資訊分享的程度，以及他們如何持續互相激勵。該章也闡釋學習的角色，以及有哪些作法，可以確保每個人都能學習有效率地共事，而且每個人都會盡可能地快速學習。第七章是關於虛擬團隊，即其成員在地理位置上各自分散的團隊。虛擬團隊所組成的技能與志趣，可能比傳統團隊來得更多樣化。這種類型的團隊，可能是結合印度孟買和加州聖荷西的軟體?裝潢u程師，加上一位舊金山的行銷專家、一名巴黎的聯盟夥伴，以及一位紐約的主管。這是夢幻團隊，對吧？但不幸的是，虛擬團隊的效益與特殊的管理挑戰是同時出現的。由於這些團隊成員很難面對面共處，所以在建立團隊認同感、任務合作，以及資訊分享上，會面臨很大的難題。這些難題可以透過良好的管理，及適當的技術應用，而獲得改善。第七章將教你這些方法。當團隊的成員及領導人均表現得像個團隊工作者時，那麼團隊就會進入最佳狀態。但這種狀態未必會自然形成，比方說，對於那些想在個人表現和團隊合作之間尋求平衡的人來說，就很困難；同樣的，那些習慣發號施令的人，也必須找到如何扮演團員的方式。在第八章，我們提供平衡這些不同角色的方法。本書八個章節，涵蓋了你必須要知道的資料，讓你成為有效率的團隊領導人或團隊成員。若你想盡一步瞭解團隊，可以透過書後的「延伸閱讀」，我們收錄了一份附有注釋、關於組織與管理團隊的現有書籍和文章清單。外，本書有實用的附錄指南，包括：如何訓練團隊成員、實用的工作表和檢核表，以及如何處理團隊難題的方針。你可以從「哈佛商業必讀系列」網站（www.elearning.hbsp.org/businesstools），下載這些工作表和檢核表。本書內容是以哈佛商學院出版的許多叢書、文章以及網路作品為基礎，尤其是網路服務的「哈佛管理導師」的領導團隊模型（the Leading Teams module of Harvard ManageMentorR），其他資料來源，都會在文中加以注釋來源。 .msgcontent .wsharing ul li { text-indent: 0; } 分享 Facebook Plurk YAHOO! 室內裝潢  .